⦁ ניתוח נתונים וביצוע אנליזות לצורך שיפור מגמות ותהליכים
⦁ קביעת מדדים ,יעדים ,יישום ובקרה בתחומים שונים במוקדים
⦁ הובלה והטמעת פרויקטים/תהליכים חוצי ארגון
⦁ בניית מודלי חיזוי ושיבוץ נציגים למוקדים
⦁ תכנון ובקרה על התקינה ברמת חברה
⦁ הובלת שינויים בתהליכי העבודה בהתאם לצורכי המוקדים.
⦁ לפחות 3 שנות ניסיון בעבודה בתפקיד דומה בתחום מכירות/שירות במוקדים טלפוניים
⦁ בוגר/ת תואר ראשון בהנדסת תעשייה /וניהול/מתמטיקה/סטטיסטיקה – יתרון
⦁ שליטה טובה ב-EXCELL
⦁ הכרות עם מערכת BO
⦁ יכולות אנליטיות גבוהות
⦁ יכולת קריאת נתונים הסקת מסקנות
⦁ יכולת התמודדות עם ריבוי משימות